Guide : Les 18 principales causes
d’insatisfaction client dans l’hôtellerie

563 hôtels étudiés
50 473 avis négatifs analysés

Une analyse basée sur toute la France

Les avis analysés concernent 563 hôtels situés dans toute la France

Un focus sur les hôtels 3 et 4 étoiles

Les avis négatifs analysés concernent des hôtels 3, 4 ou 5 étoiles

Répartition des avis négatifs

44 % des avis négatifs citent un problème lié au confort de la chambre.
Température instable, bruit, confort du lit, problèmes d’eau chaude ou de Wi-Fi…

Et 35 actions concrètes
pour les réduire durablement

Ce que vous trouverez dans ce guide :
❶ Les 4 grandes causes de mécontentement (et leurs 18 déclinaisons)
❷ Des solutions testées avec estimation du coût et de l’impact
❸ Des quick wins à activer dès demain
❹ Et pourquoi la GTB devient un levier majeur de satisfaction… et d’économies